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Dépannage

Solutions aux problèmes les plus courants rencontrés par les restaurateurs.

Cette section couvre les problèmes les plus courants rencontrés par les restaurateurs et comment les résoudre. Si votre problème n'est pas répertorié ici, contactez le support en bas de cette page.

Telegram ne fonctionne pas#

Pas d'alertes de réservation reçues

  1. Allez dans Paramètres → Notifications et vérifiez que Telegram s'affiche comme connecté.
  2. Cliquez sur "Envoyer une alerte test". Si vous la recevez, l'intégration fonctionne.
  3. Si vous ne recevez pas l'alerte test : pour une discussion personnelle, vérifiez que vous n'avez pas bloqué ou mis en sourdine le bot Buqq. Pour un groupe, vérifiez que le bot est toujours membre du groupe et n'a pas été retiré.
  4. Si la connexion s'affiche comme déconnectée, reconnectez-vous via le bouton Connecter Telegram.

Connexion déconnectée automatiquement

Si Buqq détecte un échec de livraison permanent depuis Telegram — par exemple, si vous avez bloqué ou supprimé le bot — l'intégration est automatiquement déconnectée. Allez dans Paramètres → Notifications et reconnectez.

Si votre téléphone était temporairement hors ligne, Telegram livrera toutes les alertes de réservation en attente dès que votre connexion sera rétablie. Aucune réservation ne sera silencieusement manquée.

Créneau affiché comme indisponible#

Si un créneau horaire que vous attendez disponible s'affiche comme indisponible sur votre page de réservation, vérifiez les points suivants :

  1. Accepter les réservations est activé — Vérifiez le bouton sur votre tableau de bord. S'il est désactivé, tous les créneaux s'affichent comme indisponibles.
  2. Le jour est activé dans Disponibilité — Allez dans Paramètres et confirmez que le jour est activé dans la section Disponibilité.
  3. Une fermeture ne bloque pas la date — Vérifiez dans Paramètres l'existence d'un bloc de fermeture couvrant cette date.
  4. La capacité n'est pas épuisée — Si les réservations existantes pour ce créneau atteignent votre capacité d'accueil, le créneau est complet.
  5. Fenêtre de préavis — Si le créneau est dans votre fenêtre de préavis minimum (ex. 2 heures avant le créneau), il n'apparaîtra pas.

Mot de passe oublié#

  1. Allez sur buqq.online/merchant-login et cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
  2. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
  3. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation de mot de passe (vérifiez les spams si vous ne le trouvez pas).
  4. Cliquez sur le lien dans l'e-mail — il est valable 1 heure.
  5. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.
  6. Votre mot de passe est mis à jour. Vous êtes redirigé vers la page de connexion pour vous connecter.
Les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont limités à 5 demandes par adresse IP toutes les 10 minutes. Si vous avez effectué plusieurs demandes de réinitialisation en succession rapide, attendez 10 minutes avant de réessayer.

Impossible de se connecter#

Étapes à essayer

  1. Confirmez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit).
  2. Essayez le processus de mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
  3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
  4. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  5. Si vous voyez un message « Compte suspendu », vérifiez votre page Facturation — votre abonnement est peut-être en retard de paiement.

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, contactez le support avec votre adresse e-mail enregistrée et une description du message d'erreur que vous voyez.

Contacter le support#

Pour tout problème non couvert dans ce guide, contactez l'équipe support Buqq :

Incluez votre identifiant marchand (disponible dans Tableau de bord → Intégrations) dans votre e-mail pour nous aider à localiser votre compte rapidement.

Les délais de réponse sont généralement d'un jour ouvrable. Pour les problèmes de réservation urgents, consultez d'abord les étapes de dépannage ci-dessus — la plupart des problèmes courants peuvent être résolus sans attendre une réponse.