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Comment les clients réservent
Comprenez le parcours complet d'un client lorsqu'il effectue une réservation via Buqq.
Comprendre comment un client vit le processus de réservation vous aide à configurer le profil et la disponibilité de votre restaurant pour maximiser les conversions et minimiser les frictions.
Comment ils vous trouvent#
Les clients arrivent sur votre page de réservation par l'une de ces trois voies :
- Lien direct — Vous partagez votre URL de réservation (
buqq.online/booking/votre-slug) sur votre site web, votre bio Instagram, votre profil Google Business ou partout où vous faites la promotion de votre restaurant. - Explore — Les clients recherchent sur buqq.online/explore et découvrent votre restaurant grâce aux filtres de localisation, de cuisine ou de disponibilité.
- Page de profil du restaurant — Les clients arrivent sur votre page de profil public (
buqq.online/restaurants/votre-slug) et cliquent sur le bouton de réservation depuis là.
Les étapes de réservation#
Une fois que le client arrive sur votre page de réservation, il suit un processus en quatre étapes avant que sa réservation soit soumise.
- Sélectionner une date dans le calendrier.
- Choisir le nombre de convives dans le groupe.
- Choisir un créneau horaire disponible.
- Renseigner son nom, son e-mail, son numéro de téléphone et toute demande spéciale, puis accepter la politique de réservation et soumettre.
Vérification anti-bot
Le formulaire de réservation inclut une vérification anti-spam pour garantir l'authenticité de vos réservations. Dans la plupart des cas, les clients ne le remarquent pas du tout — la vérification s'effectue en arrière-plan sans interrompre leur réservation.
Minuterie de maintien du créneau
Dès qu'un client sélectionne un créneau horaire, une courte minuterie de maintien démarre. Le créneau n'est pas garanti tant que la soumission n'est pas terminée — un autre client qui finalise sa réservation en premier obtiendra le créneau. La minuterie s'affiche à l'écran pour que les clients sachent qu'ils doivent finaliser rapidement.
Après la soumission#
Lorsque le client soumet son formulaire de réservation, trois choses se produisent simultanément :
- Réservation enregistrée — La réservation apparaît immédiatement dans votre tableau de bord avec le statut Confirmée.
- E-mail de confirmation au client — Buqq envoie un e-mail de confirmation à l'adresse du client avec la référence de réservation, la date, l'heure, la taille du groupe et votre adresse.
- Alerte marchand — Vous recevez une notification par e-mail (et un message Telegram si connecté) avec les détails de la réservation.
Le client voit un écran de confirmation avec sa référence de réservation, votre adresse et un lien vers les cartes.
E-mail de confirmation#
L'e-mail de confirmation envoyé au client comprend :
- Numéro de référence de réservation
- Nom du restaurant
- Date, heure et taille du groupe
- Votre adresse
- Votre politique d'annulation (si définie)
- Toutes les notes d'arrivée que vous avez ajoutées dans les Paramètres