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Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Probleme, auf die Händler stoßen.

Dieser Abschnitt behandelt die häufigsten Probleme, die Händler begegnen, und wie sie gelöst werden können. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie den Support am Ende dieser Seite.

Telegram funktioniert nicht#

Keine Buchungsbenachrichtigungen erhalten

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Benachrichtigungen und prüfen Sie, ob Telegram als verbunden angezeigt wird.
  2. Klicken Sie auf "Testbenachrichtigung senden". Wenn Sie diese erhalten, funktioniert die Integration.
  3. Wenn Sie die Testbenachrichtigung nicht erhalten: Prüfen Sie bei persönlichem Chat, ob Sie den Buqq-Bot nicht blockiert oder stumm geschaltet haben. Bei einem Gruppenchat prüfen Sie, ob der Bot noch Mitglied der Gruppe ist und nicht entfernt wurde.
  4. Wenn die Verbindung als getrennt angezeigt wird, verbinden Sie sich erneut über die Schaltfläche Telegram verbinden.

Verbindung wurde automatisch getrennt

Wenn Buqq einen dauerhaften Zustellungsfehler von Telegram erkennt — zum Beispiel, wenn Sie den Bot blockiert oder entfernt haben — trennt es die Integration automatisch. Gehen Sie zu Einstellungen → Benachrichtigungen und verbinden Sie sich erneut.

Wenn Ihr Telefon vorübergehend offline war, stellt Telegram alle in der Warteschlange befindlichen Buchungsbenachrichtigungen zu, sobald Ihre Verbindung wiederhergestellt ist. Keine Buchung wird stillschweigend verpasst.

Zeitfenster wird als nicht verfügbar angezeigt#

Wenn ein Zeitfenster, das Sie als verfügbar erwarten, auf Ihrer Buchungsseite als nicht verfügbar angezeigt wird, prüfen Sie Folgendes:

  1. Buchungen annehmen ist aktiviert— Prüfen Sie den Schalter in Ihrem Dashboard. Wenn er deaktiviert ist, werden alle Zeitfenster als nicht verfügbar angezeigt.
  2. Der Tag ist in der Verfügbarkeit aktiviert— Gehen Sie zu den Einstellungen und bestätigen Sie, dass der Tag im Bereich Verfügbarkeit aktiviert ist.
  3. Keine Sperrung blockiert das Datum— Prüfen Sie in den Einstellungen, ob eine Sperrung für dieses Datum vorliegt.
  4. Kapazität ist nicht erschöpft— Wenn bestehende Buchungen für dieses Zeitfenster Ihre Platzkapazität erreichen, ist das Zeitfenster voll.
  5. Vorlaufzeit — Wenn das Zeitfenster innerhalb Ihrer Mindestvorlaufzeit liegt (z. B. 2 Stunden vor dem Zeitfenster), wird es nicht angezeigt.

Passwort vergessen#

  1. Gehen Sie zu buqq.online/merchant-login und klicken Sie auf "Passwort vergessen?".
  2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
  3. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts (prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls nicht erhalten).
  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail — er ist 1 Stunde gültig.
  5. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es, dann klicken Sie auf Passwort aktualisieren.
  6. Ihr Passwort wurde aktualisiert. Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet.
E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts sind auf 5 Anfragen pro IP-Adresse innerhalb von 10 Minuten begrenzt. Wenn Sie mehrere Zurücksetzungen in schneller Folge angefordert haben, warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

Anmeldung nicht möglich#

Schritte zum Ausprobieren

  1. Bestätigen Sie, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden (die, mit der Sie sich registriert haben).
  2. Versuchen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
  3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie es erneut.
  4. Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein Inkognito-/Privatfenster.
  5. Wenn Sie die Meldung "Konto gesperrt" sehen, prüfen Sie Ihre Abrechnungsseite — Ihr Abonnement ist möglicherweise überfällig.

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung.

Support kontaktieren#

Bei Problemen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, wenden Sie sich an das Buqq-Supportteam:

Geben Sie Ihre Händler-ID (zu finden unter Dashboard → Integrationen) in Ihrer E-Mail an, damit wir Ihr Konto schnell finden können.

Die Antwortzeiten liegen in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei dringenden Buchungsproblemen prüfen Sie zuerst die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung — die meisten häufigen Probleme können ohne Wartezeit auf eine Antwort gelöst werden.