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Wie Kunden buchen
Verstehen Sie die vollständige Reise, die ein Gast bei einer Reservierung über Buqq durchläuft.
Wenn Sie verstehen, wie ein Gast den Buchungsprozess erlebt, können Sie Ihr Restaurantprofil und Ihre Verfügbarkeit so einrichten, dass Konversionen maximiert und Reibungspunkte minimiert werden.
Wie Gäste Sie finden#
Gäste gelangen über einen von drei Wegen auf Ihre Buchungsseite:
- Direkter Link — Sie teilen Ihre Buchungs-URL (
buqq.online/booking/your-slug) auf Ihrer Website, in Ihrer Instagram-Bio, Ihrem Google Unternehmensprofil oder überall dort, wo Sie Ihr Restaurant bewerben. - Entdecken — Gäste suchen auf buqq.online/explore und entdecken Ihr Restaurant über Standort-, Küchen- oder Verfügbarkeitsfilter.
- Restaurantprofil— Gäste landen auf Ihrer öffentlichen Profilseite (
buqq.online/restaurants/your-slug) und klicken von dort auf die Buchungsschaltfläche.
Die Buchungsschritte#
Sobald ein Gast auf Ihrer Buchungsseite gelandet ist, durchläuft er einen vierstufigen Prozess, bevor seine Reservierung eingereicht wird.
- Ein Datum aus dem Kalender auswählen.
- Die Anzahl der Gäste in der Gruppe wählen.
- Ein verfügbares Zeitfenster auswählen.
- Name, E-Mail, Telefonnummer und eventuelle Sonderwünsche eingeben, dann die Buchungsrichtlinie akzeptieren und absenden.
Bot-Überprüfung
Das Buchungsformular enthält eine Spam-Schutzprüfung, um sicherzustellen, dass Ihre Reservierungen echt sind. In den meisten Fällen bemerken Gäste dies überhaupt nicht — die Prüfung läuft im Hintergrund, ohne die Buchung zu unterbrechen.
Zeitfenster-Reservierungstimer
Sobald ein Gast ein Zeitfenster auswählt, beginnt ein kurzer Reservierungstimer. Das Zeitfenster ist nicht garantiert, bis die Buchung vollständig abgeschlossen ist — ein anderer Gast, der seine Buchung zuerst abschließt, erhält das Zeitfenster. Der Timer wird auf dem Bildschirm angezeigt, damit Gäste wissen, dass sie zügig abschließen sollten.
Nach dem Absenden#
Wenn der Gast sein Buchungsformular absendet, geschehen gleichzeitig drei Dinge:
- Buchung wird erfasst — Die Reservierung erscheint sofort in Ihrem Dashboard mit dem Status Bestätigt.
- Bestätigungs-E-Mail an den Gast— Buqq sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse des Gastes mit der Buchungsreferenz, Datum, Uhrzeit, Gruppengröße und Ihrer Adresse.
- Händler-Benachrichtigung — Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung (und eine Telegram-Nachricht, falls verbunden) mit den Buchungsdetails.
Dem Gast wird ein Bestätigungsbildschirm mit seiner Buchungsreferenz, Ihrer Adresse und einem Kartenlink angezeigt.
Bestätigungs-E-Mail#
Die an den Gast gesendete Bestätigungs-E-Mail enthält:
- Buchungsreferenznummer
- Restaurantname
- Datum, Uhrzeit und Gruppengröße
- Ihre Adresse
- Ihre Stornierungsrichtlinie (falls hinterlegt)
- Alle Ankunftshinweise, die Sie in den Einstellungen hinzugefügt haben