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Solução de problemas

Soluções para os problemas mais comuns que os comerciantes encontram.

Esta seção aborda os problemas mais comuns que os comerciantes encontram e como resolvê-los. Se o seu problema não estiver listado aqui, entre em contato com o suporte no final desta página.

Telegram não funciona#

Não está recebendo alertas de reserva

  1. Vá em Configurações → Notificações e verifique se o Telegram aparece como conectado.
  2. Clique em "Enviar alerta de teste". Se você recebê-lo, a integração está funcionando.
  3. Se você não receber o alerta de teste: para chat pessoal, verifique se você não bloqueou ou silenciou o bot do Buqq. Para chat em grupo, verifique se o bot ainda é membro do grupo e não foi removido.
  4. Se a conexão aparecer como desconectada, reconecte usando o botão Conectar Telegram.

Conexão desconectada automaticamente

Se o Buqq detectar uma falha permanente de entrega do Telegram — por exemplo, se você bloqueou ou removeu o bot — ele desconecta automaticamente a integração. Vá em Configurações → Notificações e reconecte.

Se o seu celular esteve temporariamente offline, o Telegram entregará quaisquer alertas de reserva enfileirados assim que sua conexão for restaurada. Nenhuma reserva será perdida silenciosamente.

Horário aparecendo como indisponível#

Se um horário que você espera estar disponível aparece como indisponível na sua página de reservas, verifique o seguinte:

  1. Aceitando reservas está ativado— Verifique o botão no seu painel. Se estiver desativado, todos os horários aparecem como indisponíveis.
  2. O dia está habilitado na Disponibilidade— Vá em Configurações e confirme que o dia está ativado na seção Disponibilidade.
  3. Um fechamento não está bloqueando a data— Verifique em Configurações se há um bloqueio de fechamento cobrindo essa data.
  4. A capacidade não está esgotada— Se as reservas existentes para aquele horário somam a sua capacidade máxima, o horário está lotado.
  5. Janela de antecedência mínima— Se o horário está dentro da sua janela de antecedência mínima (ex.: 2 horas antes do horário), ele não aparecerá.

Esqueci minha senha#

  1. Vá em buqq.online/merchant-login e clique em "Esqueceu a senha?".
  2. Digite o seu endereço de e-mail cadastrado.
  3. Verifique sua caixa de entrada para o e-mail de redefinição de senha (verifique o spam se não receber).
  4. Clique no link do e-mail — ele é válido por 1 hora.
  5. Digite e confirme sua nova senha, depois clique em Atualizar senha.
  6. Sua senha foi atualizada. Você será direcionado à página de login para entrar.
Os e-mails de redefinição de senha são limitados a 5 solicitações por endereço IP a cada 10 minutos. Se você fez várias solicitações em sequência rápida, aguarde 10 minutos antes de tentar novamente.

Não consigo fazer login#

Passos para tentar

  1. Confirme que você está usando o endereço de e-mail correto (aquele com o qual você se cadastrou).
  2. Tente o fluxo de esqueci minha senha para redefinir sua senha.
  3. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente.
  4. Tente um navegador diferente ou uma janela anônima/privada.
  5. Se você vir uma mensagem "Conta suspensa", verifique sua página de Cobrança — sua assinatura pode estar com pagamento atrasado.

Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com o suporte informando seu endereço de e-mail cadastrado e uma descrição da mensagem de erro que você está vendo.

Contato com o suporte#

Para qualquer problema não coberto neste guia, entre em contato com a equipe de suporte do Buqq:

Inclua seu ID de Comerciante (encontrado em Painel → Integrações) no seu e-mail para nos ajudar a localizar sua conta rapidamente.

Os tempos de resposta são geralmente de um dia útil. Para problemas urgentes com reservas, verifique os passos de solução de problemas acima primeiro — a maioria dos problemas comuns pode ser resolvida sem esperar por uma resposta.