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Como os clientes reservam
Entenda a jornada completa que um cliente percorre ao fazer uma reserva pelo Buqq.
Entender como um cliente vivencia o processo de reserva ajuda você a configurar o perfil e a disponibilidade do seu restaurante para maximizar conversões e minimizar atritos.
Como eles encontram você#
Os clientes chegam à sua página de reservas por uma de três vias:
- Link direto— Você compartilha sua URL de reserva (
buqq.online/booking/your-slug) no seu site, bio do Instagram, perfil do Google Meu Negócio ou em qualquer outro lugar onde promove seu restaurante. - Explorar — Os clientes pesquisam em buqq.online/explore e descobrem seu restaurante por localização, culinária ou filtros de disponibilidade.
- Página do restaurante— Os clientes acessam sua página pública (
buqq.online/restaurants/your-slug) e clicam no botão de reserva.
As etapas da reserva#
Quando um cliente acessa sua página de reservas, ele completa um fluxo de quatro etapas antes que a reserva seja enviada.
- Selecionar uma data no calendário.
- Escolher o número de pessoas no grupo.
- Escolher um horário disponível.
- Preencher nome, e-mail, telefone e quaisquer pedidos especiais, aceitar a política de reserva e enviar.
Verificação anti-bot
O formulário de reserva inclui uma verificação de prevenção de spam para manter suas reservas genuínas. Na maioria dos casos, os clientes nem percebem — a verificação ocorre em segundo plano sem interromper a reserva.
Temporizador de retenção do horário
Quando um cliente seleciona um horário, um breve temporizador de retenção começa. O horário não é garantido até que o envio seja concluído — outro cliente que completar a reserva primeiro ficará com o horário. O temporizador é exibido na tela para que os clientes saibam que devem concluir rapidamente.
Após o envio#
Quando o cliente envia o formulário de reserva, três coisas acontecem simultaneamente:
- Reserva registrada — A reserva aparece imediatamente no seu painel com o status Confirmada.
- E-mail de confirmação ao cliente— O Buqq envia um e-mail de confirmação para o endereço do cliente com a referência da reserva, data, horário, tamanho do grupo e seu endereço.
- Alerta ao comerciante— Você recebe uma notificação por e-mail (e uma mensagem no Telegram, se conectado) com os detalhes da reserva.
O cliente visualiza uma tela de confirmação com a referência da reserva, seu endereço e um link para o mapa.
E-mail de confirmação#
O e-mail de confirmação enviado ao cliente inclui:
- Número de referência da reserva
- Nome do restaurante
- Data, horário e tamanho do grupo
- Seu endereço
- Sua política de cancelamento (se definida)
- Quaisquer notas de chegada que você tenha adicionado nas Configurações