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Risoluzione dei problemi

Soluzioni ai problemi più comuni riscontrati dagli esercenti.

Questa sezione tratta i problemi più comuni che i commercianti incontrano e come risolverli. Se il suo problema non è elencato qui, contatti il supporto in fondo a questa pagina.

Telegram non funziona#

Nessuna notifica di prenotazione ricevuta

  1. Vada in Impostazioni → Notifiche e verifichi che Telegram risulti connesso.
  2. Faccia clic su "Invia notifica di prova". Se la riceve, l'integrazione funziona.
  3. Se non riceve la notifica di prova: per la chat personale, verifichi di non aver bloccato o silenziato il bot di Buqq. Per la chat di gruppo, verifichi che il bot sia ancora membro del gruppo e non sia stato rimosso.
  4. Se la connessione risulta disconnessa, si riconnetta tramite il pulsante Connetti Telegram.

Connessione disconnessa automaticamente

Se Buqq rileva un errore di recapito permanente da Telegram — ad esempio, se ha bloccato o rimosso il bot — l'integrazione viene automaticamente disconnessa. Vada in Impostazioni → Notifiche e si riconnetta.

Se il suo telefono era temporaneamente offline, Telegram recapiterà tutte le notifiche di prenotazione in coda non appena la connessione viene ripristinata. Nessuna prenotazione andrà persa silenziosamente.

Fascia oraria visualizzata come non disponibile#

Se una fascia oraria che si aspetta disponibile viene visualizzata come non disponibile sulla sua pagina di prenotazione, verifichi quanto segue:

  1. Accettazione prenotazioni attiva — Verifichi il toggle nel suo pannello di controllo. Se è disattivato, tutte le fasce orarie risultano non disponibili.
  2. Il giorno è abilitato in Disponibilità — Vada in Impostazioni e confermi che il giorno sia attivato nella sezione Disponibilità.
  3. Nessuna chiusura blocca la data — Verifichi in Impostazioni la presenza di un blocco di chiusura che copra quella data.
  4. La capacità non è esaurita — Se le prenotazioni esistenti per quella fascia oraria raggiungono la sua capacità della sala, la fascia è completa.
  5. Finestra di preavviso minimo — Se la fascia oraria rientra nella finestra di preavviso minimo (es. 2 ore prima della fascia), non verrà visualizzata.

Password dimenticata#

  1. Vada su buqq.online/merchant-login e faccia clic su "Password dimenticata?".
  2. Inserisca il suo indirizzo email registrato.
  3. Controlli la sua casella di posta per un'email di reimpostazione della password (controlli lo spam se non la trova).
  4. Faccia clic sul link nell'email — è valido per 1 ora.
  5. Inserisca e confermi la nuova password, quindi faccia clic su Aggiorna password.
  6. La sua password è aggiornata. Viene reindirizzato alla pagina di accesso per effettuare il login.
Le email di reimpostazione della password sono limitate a 5 richieste per indirizzo IP ogni 10 minuti. Se ha effettuato diverse richieste di reimpostazione in rapida successione, attenda 10 minuti prima di riprovare.

Impossibile accedere#

Passaggi da provare

  1. Confermi di utilizzare l'indirizzo email corretto (quello con cui si è registrato).
  2. Provi il processo di password dimenticata per reimpostare la sua password.
  3. Svuoti la cache e i cookie del browser, quindi riprovi.
  4. Provi un browser diverso o una finestra in modalità privata.
  5. Se vede un messaggio "Account sospeso", controlli la sua pagina Fatturazione — il suo abbonamento potrebbe avere un pagamento scaduto.

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, contatti il supporto con il suo indirizzo email registrato e una descrizione del messaggio di errore che visualizza.

Contatta il supporto#

Per qualsiasi problema non trattato in questa guida, contatti il team di supporto di Buqq:

Includa il suo ID commerciante (disponibile in Pannello di controllo → Integrazioni) nell'email per aiutarci a individuare rapidamente il suo account.

I tempi di risposta sono in genere entro un giorno lavorativo. Per problemi urgenti relativi alle prenotazioni, verifichi prima i passaggi di risoluzione dei problemi indicati sopra — la maggior parte dei problemi comuni può essere risolta senza attendere una risposta.