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Come prenotano i clienti
Comprenda il percorso completo che un cliente compie quando effettua una prenotazione tramite Buqq.
Comprendere come un ospite vive il processo di prenotazione aiuta a configurare il profilo e la disponibilità del Suo ristorante per massimizzare le conversioni e ridurre al minimo le difficoltà.
Come la trovano#
Gli ospiti arrivano alla Sua pagina di prenotazione attraverso uno di questi tre percorsi:
- Link diretto — Condivide il Suo URL di prenotazione (
buqq.online/booking/il-suo-slug) sul Suo sito web, nella bio di Instagram, nel profilo Google Business o ovunque promuova il Suo ristorante. - Esplora — I clienti cercano su buqq.online/explore e scoprono il Suo ristorante tramite i filtri per posizione, cucina o disponibilità.
- Pagina del profilo del ristorante — Gli ospiti arrivano alla Sua pagina di profilo pubblico (
buqq.online/restaurants/il-suo-slug) e cliccano sul pulsante di prenotazione da lì.
Le fasi della prenotazione#
Una volta che un ospite arriva alla Sua pagina di prenotazione, completa un flusso in quattro fasi prima che la sua prenotazione venga inviata.
- Selezionare una data dal calendario.
- Scegliere il numero di ospiti nel gruppo.
- Selezionare una fascia oraria disponibile.
- Compilare nome, email, numero di telefono ed eventuali richieste speciali, accettare la politica di prenotazione e inviare.
Verifica anti-bot
Il modulo di prenotazione include un controllo anti-spam per garantire l'autenticità delle prenotazioni. Nella maggior parte dei casi gli ospiti non lo noteranno affatto — il controllo viene eseguito in background senza interrompere la prenotazione.
Timer di blocco della fascia oraria
Non appena un ospite seleziona una fascia oraria, parte un breve timer di blocco. La fascia oraria non è garantita fino al completamento dell'invio — un altro ospite che completa prima la sua prenotazione si aggiudica la fascia oraria. Il timer viene mostrato sullo schermo in modo che gli ospiti sappiano di dover completare rapidamente.
Dopo l'invio#
Quando l'ospite invia il modulo di prenotazione, tre cose accadono simultaneamente:
- Prenotazione registrata — La prenotazione appare immediatamente nel Suo pannello di controllo con lo stato Confermata.
- Email di conferma all'ospite— Buqq invia un'email di conferma all'indirizzo dell'ospite con il riferimento prenotazione, la data, l'ora, la dimensione del gruppo e il Suo indirizzo.
- Avviso al gestore — Lei riceve una notifica via email (e un messaggio Telegram se connesso) con i dettagli della prenotazione.
All'ospite viene mostrata una schermata di conferma con il riferimento della sua prenotazione, il Suo indirizzo e un link alle mappe.
Email di conferma#
L'email di conferma inviata all'ospite include:
- Numero di riferimento prenotazione
- Nome del ristorante
- Data, ora e dimensione del gruppo
- Il Suo indirizzo
- La Sua politica di cancellazione (se impostata)
- Eventuali note di arrivo aggiunte nelle Impostazioni