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Solución de problemas

Soluciones a los problemas más comunes que encuentran los comerciantes.

Esta sección cubre los problemas más comunes que encuentran los comerciantes y cómo resolverlos. Si su problema no aparece aquí, contacte con soporte en la parte inferior de esta página.

Telegram no funciona#

No recibe alertas de reservas

  1. Vaya a Configuración → Notificaciones y compruebe que Telegram aparece como conectado.
  2. Haga clic en "Enviar alerta de prueba". Si la recibe, la integración está funcionando.
  3. Si no recibe la alerta de prueba: para chat personal, compruebe que no haya bloqueado o silenciado al bot de Buqq. Para chat de grupo, compruebe que el bot sigue siendo miembro del grupo y no ha sido eliminado.
  4. Si la conexión aparece como desconectada, vuelva a conectar utilizando el botón Conectar Telegram.

La conexión se desconectó automáticamente

Si Buqq detecta un fallo permanente de entrega de Telegram — por ejemplo, si bloqueó o eliminó al bot — desconecta automáticamente la integración. Vaya a Configuración → Notificaciones y vuelva a conectar.

Si su teléfono estuvo temporalmente sin conexión, Telegram entregará cualquier alerta de reserva en cola una vez que se restablezca su conexión. No se perderá ninguna reserva de forma silenciosa.

La franja aparece como no disponible#

Si una franja horaria que espera que esté disponible aparece como no disponible en su página de reservas, compruebe lo siguiente:

  1. Aceptar reservas está activado — Compruebe el interruptor en su panel de control. Si está desactivado, todas las franjas aparecen como no disponibles.
  2. El día está habilitado en Disponibilidad — Vaya a Configuración y confirme que el día está activado en la sección de Disponibilidad.
  3. Un cierre no está bloqueando la fecha — Compruebe en Configuración si hay un bloqueo de cierre que cubra esa fecha.
  4. La capacidad no está agotada — Si las reservas existentes para esa franja suman su capacidad del comedor, la franja está llena.
  5. Ventana de antelación mínima — Si la franja está dentro de su ventana de antelación mínima (p. ej. 2 horas antes de la franja), no aparecerá.

Contraseña olvidada#

  1. Vaya a buqq.online/merchant-login y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?".
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico registrada.
  3. Compruebe su bandeja de entrada en busca de un correo de restablecimiento de contraseña (revise la carpeta de spam si no lo recibe).
  4. Haga clic en el enlace del correo — es válido durante 1 hora.
  5. Introduzca y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en Actualizar contraseña.
  6. Su contraseña ha sido actualizada. Será redirigido a la página de inicio de sesión para iniciar sesión.
Los correos de restablecimiento de contraseña están limitados a 5 solicitudes por dirección IP cada 10 minutos. Si ha solicitado varios restablecimientos en rápida sucesión, espere 10 minutos antes de intentarlo de nuevo.

No puede iniciar sesión#

Pasos a seguir

  1. Confirme que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta (la que usó al registrarse).
  2. Pruebe el proceso de contraseña olvidada para restablecer su contraseña.
  3. Borre la caché y las cookies de su navegador, luego intente de nuevo.
  4. Pruebe con un navegador diferente o una ventana de incógnito/privada.
  5. Si ve un mensaje de "Cuenta suspendida", compruebe su página de Facturación — su suscripción podría estar vencida.

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contacte con soporte indicando su dirección de correo electrónico registrada y una descripción del mensaje de error que ve.

Contactar con soporte#

Para cualquier problema no cubierto en esta guía, comuníquese con el equipo de soporte de Buqq:

Incluya su ID de comerciante (que se encuentra en Panel de control → Integraciones) en su correo electrónico para ayudarnos a localizar su cuenta rápidamente.

Los tiempos de respuesta son normalmente de un día hábil. Para problemas urgentes con reservas, consulte primero los pasos de solución de problemas anteriores — la mayoría de los problemas comunes se pueden resolver sin esperar una respuesta.