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Cómo reservan los clientes
Conoce el recorrido completo que hace un comensal al realizar una reserva a través de Buqq.
Comprender cómo un comensal experimenta el proceso de reserva le ayuda a configurar el perfil y la disponibilidad de su restaurante para maximizar las conversiones y minimizar la fricción.
Cómo le encuentran#
Los comensales llegan a su página de reservas a través de una de tres vías:
- Enlace directo — Usted comparte su URL de reservas (
buqq.online/booking/your-slug) en su sitio web, biografía de Instagram, perfil de Google Business o cualquier otro lugar donde promocione su restaurante. - Explorar — Los comensales buscan en buqq.online/explore y descubren su restaurante a través de filtros de ubicación, cocina o disponibilidad.
- Perfil del restaurante — Los comensales llegan a su página de perfil público (
buqq.online/restaurants/your-slug) y hacen clic en el botón de reserva desde allí.
Los pasos de la reserva#
Una vez que un comensal llega a su página de reservas, completa un proceso de cuatro pasos antes de que se envíe su reserva.
- Seleccionar una fecha del calendario.
- Elegir el número de comensales del grupo.
- Escoger una franja horaria disponible.
- Rellenar su nombre, correo electrónico, número de teléfono y cualquier solicitud especial, luego aceptar la política de reservas y enviar.
Verificación anti-bot
El formulario de reserva incluye una comprobación de prevención de spam para mantener sus reservas auténticas. En la mayoría de los casos, los comensales no lo notarán — la comprobación se ejecuta en segundo plano sin interrumpir su reserva.
Temporizador de retención de franja
Una vez que un comensal selecciona una franja horaria, comienza un breve temporizador de retención. La franja no está garantizada hasta que se complete el envío — otro comensal que complete su reserva primero reclamará la franja. El temporizador se muestra en pantalla para que los comensales sepan que deben completar rápidamente.
Después del envío#
Cuando el comensal envía su formulario de reserva, ocurren tres cosas simultáneamente:
- La reserva se registra — La reserva aparece inmediatamente en su panel de control con el estado Confirmada.
- Correo de confirmación al comensal — Buqq envía un correo de confirmación a la dirección del comensal con la referencia de la reserva, la fecha, la hora, el tamaño del grupo y su dirección.
- Alerta al comerciante — Usted recibe una notificación por correo electrónico (y un mensaje de Telegram si está conectado) con los detalles de la reserva.
Al comensal se le muestra una pantalla de confirmación con su referencia de reserva, su dirección y un enlace de mapa.
Correo de confirmación#
El correo de confirmación enviado al comensal incluye:
- Número de referencia de la reserva
- Nombre del restaurante
- Fecha, hora y tamaño del grupo
- Su dirección
- Su política de cancelación (si está configurada)
- Cualquier nota de llegada que haya añadido en Configuración