第 12 节，共 12 节

故障排除

针对商家最常遇到问题的解决方案。

本节汇总了商家最常遇到的问题以及解决方法。如果你的问题不在下面列出的范围内，请通过本页底部的联系方式联系客服。

Telegram 无法工作#

收不到预订提醒

  1. 进入“设置 → 通知”，检查 Telegram 是否显示为已连接。
  2. 点击“发送测试提醒”。如果能收到，说明该集成正常工作。
  3. 如果收不到测试提醒：如果是个人聊天，检查你是否屏蔽或静音了 Buqq 机器人；如果是群组聊天，检查该机器人是否仍在群组中、没有被移除。
  4. 如果连接显示为已断开，使用“连接 Telegram”按钮重新连接。

连接被自动断开

如果 Buqq 检测到 Telegram 出现永久性发送失败——例如你屏蔽或移除了机器人——会自动断开该集成。 请前往“设置 → 通知”重新连接。

如果你的手机曾短暂离线，等连接恢复后，Telegram 会送达所有排队中的预订提醒。不会有任何预订被悄悄漏掉。

时段显示不可用#

如果你预期可用的时间段在预订页面上显示为不可用，请检查以下几点：

  1. “接受预订”是否开启 —— 检查仪表板上的开关。如果它是关闭的，所有时段都会显示为不可用。
  2. 该天在可用性中是否已启用 —— 进入设置，确认该天在“可用性”区块中已开启。
  3. 是否有停业区块封锁了该日期 —— 检查设置中是否有停业区块覆盖了这个日期。
  4. 容量是否已用完 —— 如果该时段已有的预订加起来已达到你的用餐容量，该时段就会显示为已满。
  5. 提前预订窗口 —— 如果该时段处于你的最短提前通知时间之内（例如时段开始前 2 小时以内），它就不会显示出来。

忘记密码#

  1. 进入 buqq.online/merchant-login，点击“忘记密码？”。
  2. 输入你注册时使用的邮箱地址。
  3. 查看你的收件箱，看是否收到密码重置邮件（如果没收到，检查垃圾邮件文件夹）。
  4. 点击邮件中的链接——该链接 1 小时内有效。
  5. 输入并确认你的新密码，然后点击“更新密码”。
  6. 你的密码已更新。系统会将你带到登录页面进行登录。
密码重置邮件限制为每个 IP 地址每 10 分钟最多请求 5 次。如果你在短时间内多次申请重置， 请等待 10 分钟后再试。

无法登录#

可以尝试的步骤

  1. 确认你使用的邮箱地址正确（也就是你注册时使用的那个）。
  2. 尝试使用忘记密码流程重置密码。
  3. 清除浏览器缓存和 Cookie，然后再试一次。
  4. 换一个浏览器，或使用无痕/隐私窗口。
  5. 如果你看到“账户已暂停”的提示，请检查你的账单页面——你的订阅可能已逾期未付。

如果以上方法都无效，请联系客服，并提供你注册时使用的邮箱地址和你看到的错误信息描述。

联系客服#

如果你的问题未被本指南涵盖，请联系 Buqq 客服团队：

请在邮件中附上你的商家 ID（可在“仪表板 → 集成”中找到），以便我们更快找到你的账户。

通常会在一个工作日内回复。如果是紧急的预订问题，请先查看上面的故障排除步骤—— 大多数常见问题无需等待回复即可自行解决。