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客户如何预订

了解食客通过 Buqq 进行订位时从头到尾的完整旅程。

了解客人在预订过程中的体验，能帮助你设置好餐厅资料和可用性，以最大化转化率、最小化阻力。

他们如何找到你#

客人通过以下三种途径之一到达你的预订页面：

  1. 直接链接 —— 你把预订网址（buqq.online/booking/your-slug）分享到你的网站、Instagram 简介、Google 商家资料，或任何其他你宣传餐厅的地方。
  2. 探索 —— 食客在 buqq.online/explore 上搜索，通过地点、菜系或可用性筛选发现你的餐厅。
  3. 餐厅资料 —— 客人进入你的公开资料页面（buqq.online/restaurants/your-slug），然后点击那里的预订按钮。
转化率最高的途径是直接链接。把你的预订网址放在你所有的线上曝光渠道中。

预订步骤#

客人进入你的预订页面后，需要完成四个步骤才能提交预订。

  1. 从日历中选择一个日期。
  2. 选择就餐人数。
  3. 挑选一个可用的时间段。
  4. 填写姓名、邮箱、电话号码和任何特殊要求，然后接受预订政策并提交。

机器人验证

预订表单包含一项防垃圾预订检查，以确保预订都是真实的。大多数情况下客人根本不会注意到它—— 该检查在后台运行，不会打断他们的预订流程。

时段锁定计时器

客人选择时间段后，会开始一个短暂的锁定计时器。在提交完成之前，该时段并不算被锁定—— 如果另一位客人先完成预订，就会占用这个时段。计时器会显示在屏幕上，提醒客人尽快完成操作。

提交之后#

客人提交预订表单后，会同时发生三件事：

  1. 预订被记录 —— 该预订会立即以已确认状态出现在你的仪表板中。
  2. 客人确认邮件 —— Buqq 会向客人的邮箱发送一封确认邮件，包含预订编号、日期、时间、 人数和你的地址。
  3. 商家提醒 —— 你会收到一封电子邮件通知（如已连接 Telegram，还会收到 Telegram 消息），其中包含预订详情。

客人会看到一个确认屏幕，上面显示他们的预订编号、你的地址和地图链接。

确认邮件#

发送给客人的确认邮件包含以下内容：

  • 预订编号
  • 餐厅名称
  • 日期、时间和人数
  • 你的地址
  • 你的取消政策（如果已设置）
  • 你在设置中添加的任何到店须知
确认邮件通过 Buqq 的邮件系统发送。回复会转到 info@buqq.online。 如果你希望客人直接联系你，请在到店须知字段中填写你的电话号码或联系邮箱。