Xử lý sự cố

Phần này đề cập đến các vấn đề phổ biến nhất mà người bán gặp phải và cách giải quyết. Nếu vấn đề của bạn không được liệt kê ở đây, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ở cuối trang này.

Telegram không hoạt động#

Không nhận được thông báo đặt chỗ

1. Vào Cài đặt → Thông báo và kiểm tra xem Telegram hiển thị đã kết nối chưa.
2. Nhấn "Gửi thông báo thử". Nếu bạn nhận được, tích hợp đang hoạt động bình thường.
3. Nếu bạn không nhận được thông báo thử: đối với trò chuyện cá nhân, hãy kiểm tra xem bạn đã chặn hoặc tắt tiếng bot Buqq chưa. Đối với nhóm chat, hãy kiểm tra xem bot còn là thành viên của nhóm và chưa bị xóa.
4. Nếu kết nối hiển thị là đã ngắt, hãy kết nối lại bằng nút Kết nối Telegram.

Kết nối bị tự động ngắt

Nếu Buqq phát hiện lỗi gửi vĩnh viễn từ Telegram — ví dụ, nếu bạn đã chặn hoặc xóa bot — hệ thống sẽ tự động ngắt kết nối tích hợp. Vào Cài đặt → Thông báo và kết nối lại.

Khung giờ hiển thị không khả dụng#

Nếu một khung giờ mà bạn mong đợi khả dụng lại hiển thị không khả dụng trên trang đặt chỗ của bạn, hãy kiểm tra các mục sau:

Quên mật khẩu#

1. Truy cập buqq.online/merchant-login và nhấn "Quên mật khẩu?".
2. Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
3. Kiểm tra hộp thư đến để tìm email đặt lại mật khẩu (kiểm tra thư rác nếu không nhận được).
4. Nhấn vào liên kết trong email — liên kết có hiệu lực trong 1 giờ.
5. Nhập và xác nhận mật khẩu mới, sau đó nhấn Cập nhật mật khẩu.
6. Mật khẩu của bạn đã được cập nhật. Bạn sẽ được chuyển đến trang đăng nhập để đăng nhập.

Không thể đăng nhập#

Các bước cần thử

Nếu không có cách nào ở trên hiệu quả, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với địa chỉ email đã đăng ký và mô tả thông báo lỗi mà bạn thấy.

Liên hệ hỗ trợ#

Đối với bất kỳ vấn đề nào không được đề cập trong hướng dẫn này, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Buqq:

Bao gồm Mã người bán (tìm thấy trong Bảng điều khiển → Tích hợp) trong email của bạn để giúp chúng tôi tìm tài khoản của bạn nhanh chóng.