Phần 4 / 12
Cách khách đặt bàn
Hiểu hành trình đầy đủ của thực khách khi đặt bàn qua Buqq.
Hiểu cách khách trải nghiệm quy trình đặt chỗ sẽ giúp bạn thiết lập hồ sơ nhà hàng và lịch hoạt động để tối đa hóa chuyển đổi và giảm thiểu trở ngại.
Cách khách tìm thấy bạn#
Khách đến trang đặt chỗ của bạn qua một trong ba cách:
- Liên kết trực tiếp — Bạn chia sẻ URL đặt chỗ (
buqq.online/booking/your-slug) trên trang web, phần giới thiệu Instagram, hồ sơ Google Business hoặc bất cứ nơi nào bạn quảng bá nhà hàng. - Khám phá — Thực khách tìm kiếm trên buqq.online/explore và phát hiện nhà hàng của bạn qua bộ lọc vị trí, ẩm thực hoặc lịch trống.
- Trang hồ sơ nhà hàng — Khách truy cập trang hồ sơ công khai của bạn (
buqq.online/restaurants/your-slug) và nhấp nút đặt chỗ từ đó.
Các bước đặt chỗ#
Khi khách đến trang đặt chỗ của bạn, họ hoàn thành quy trình bốn bước trước khi đặt chỗ được gửi đi.
- Chọn ngày từ lịch.
- Chọn số lượng khách trong nhóm.
- Chọn một khung giờ còn trống.
- Điền tên, email, số điện thoại và yêu cầu đặc biệt, sau đó chấp nhận chính sách đặt chỗ và gửi.
Xác minh chống bot
Biểu mẫu đặt chỗ bao gồm kiểm tra chống spam để đảm bảo đặt chỗ của bạn là thực. Trong hầu hết trường hợp, khách sẽ không nhận thấy — kiểm tra chạy ngầm mà không làm gián đoạn quá trình đặt chỗ.
Bộ đếm giữ chỗ
Khi khách chọn một khung giờ, bộ đếm giữ chỗ ngắn sẽ bắt đầu. Khung giờ không được đảm bảo cho đến khi gửi hoàn tất — khách khác hoàn tất đặt chỗ trước sẽ giành được khung giờ đó. Bộ đếm hiển thị trên màn hình để khách biết cần hoàn tất nhanh chóng.
Sau khi gửi#
Khi khách gửi biểu mẫu đặt chỗ, ba điều xảy ra đồng thời:
- Đặt chỗ được ghi nhận — Đặt chỗ xuất hiện ngay trong bảng điều khiển với trạng thái Đã xác nhận.
- Email xác nhận cho khách — Buqq gửi email xác nhận đến địa chỉ của khách với mã tham chiếu đặt chỗ, ngày, giờ, số lượng khách và địa chỉ nhà hàng.
- Thông báo cho thương nhân — Bạn nhận được thông báo qua email (và tin nhắn Telegram nếu đã kết nối) với chi tiết đặt chỗ.
Khách sẽ thấy màn hình xác nhận với mã tham chiếu đặt chỗ, địa chỉ nhà hàng và liên kết bản đồ.
Email xác nhận#
Email xác nhận gửi đến khách bao gồm:
- Mã tham chiếu đặt chỗ
- Tên nhà hàng
- Ngày, giờ và số lượng khách
- Địa chỉ nhà hàng
- Chính sách hủy (nếu có)
- Ghi chú đến mà bạn đã thêm trong Cài đặt