Bagian 12 dari 12

Pemecahan masalah

Solusi untuk masalah yang paling sering dialami merchant.

Bagian ini membahas masalah paling umum yang dialami merchant dan cara mengatasinya. Jika masalah Anda tidak tercantum di sini, hubungi dukungan di bagian bawah halaman ini.

Telegram tidak berfungsi#

Tidak menerima peringatan reservasi

  1. Buka Pengaturan → Notifikasi dan periksa apakah Telegram ditampilkan sebagai terhubung.
  2. Klik "Kirim peringatan percobaan". Jika Anda menerimanya, integrasi berfungsi.
  3. Jika Anda tidak menerima peringatan percobaan: untuk chat pribadi, periksa apakah Anda belum memblokir atau membisukan bot Buqq. Untuk chat grup, periksa apakah bot masih menjadi anggota grup dan belum dihapus.
  4. Jika koneksi menunjukkan terputus, hubungkan kembali menggunakan tombol Hubungkan Telegram.

Koneksi terputus secara otomatis

Jika Buqq mendeteksi kegagalan pengiriman permanen dari Telegram — misalnya, jika Anda memblokir atau menghapus bot — Buqq secara otomatis memutuskan integrasi. Buka Pengaturan → Notifikasi dan hubungkan kembali.

Jika ponsel Anda sementara offline, Telegram akan mengirimkan peringatan reservasi yang tertunda setelah koneksi Anda dipulihkan. Tidak ada reservasi yang akan terlewat tanpa pemberitahuan.

Slot menunjukkan tidak tersedia#

Jika slot waktu yang Anda harapkan tersedia menunjukkan tidak tersedia di halaman reservasi Anda, periksa hal-hal berikut:

  1. Menerima reservasi aktif — Periksa toggle di dasbor Anda. Jika dimatikan, semua slot ditampilkan tidak tersedia.
  2. Hari diaktifkan di Ketersediaan — Buka Pengaturan dan konfirmasi bahwa hari tersebut diaktifkan di bagian Ketersediaan.
  3. Tidak ada penutupan yang memblokir tanggal tersebut — Periksa Pengaturan untuk blok penutupan yang mencakup tanggal tersebut.
  4. Kapasitas belum habis — Jika reservasi yang ada untuk slot tersebut menyamai kapasitas makan Anda, slot tersebut penuh.
  5. Jendela pemberitahuan muka — Jika slot berada dalam jendela pemberitahuan muka minimum Anda (misalnya 2 jam sebelum slot), slot tidak akan muncul.

Lupa kata sandi#

  1. Buka buqq.online/merchant-login dan klik "Lupa kata sandi?".
  2. Masukkan alamat email terdaftar Anda.
  3. Periksa kotak masuk Anda untuk email reset kata sandi (periksa spam jika tidak diterima).
  4. Klik tautan di email — berlaku selama 1 jam.
  5. Masukkan dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu klik Perbarui kata sandi.
  6. Kata sandi Anda telah diperbarui. Anda diarahkan ke halaman login untuk masuk.
Email reset kata sandi dibatasi 5 permintaan per alamat IP per 10 menit. Jika Anda telah meminta beberapa reset secara berurutan, tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi.

Tidak bisa masuk#

Langkah yang perlu dicoba

  1. Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar (yang Anda gunakan saat mendaftar).
  2. Coba alur lupa kata sandi untuk mereset kata sandi Anda.
  3. Hapus cache dan cookie browser Anda, lalu coba lagi.
  4. Coba browser lain atau jendela incognito/pribadi.
  5. Jika Anda melihat pesan "Akun ditangguhkan", periksa halaman Tagihan Anda — langganan Anda mungkin jatuh tempo.

Jika tidak ada langkah di atas yang berhasil, hubungi dukungan dengan alamat email terdaftar Anda dan deskripsi pesan error yang Anda lihat.

Hubungi dukungan#

Untuk masalah apa pun yang tidak tercakup dalam panduan ini, hubungi tim dukungan Buqq:

Sertakan Merchant ID Anda (ditemukan di Dasbor → Integrasi) dalam email Anda untuk membantu kami menemukan akun Anda dengan cepat.

Waktu respons biasanya dalam satu hari kerja. Untuk masalah reservasi mendesak, periksa langkah pemecahan masalah di atas terlebih dahulu — sebagian besar masalah umum dapat diselesaikan tanpa menunggu respons.