Bagian 4 dari 12
Cara pelanggan memesan
Pahami perjalanan lengkap tamu dari awal hingga akhir saat melakukan reservasi melalui Buqq.
Memahami bagaimana tamu mengalami proses reservasi membantu Anda mengatur profil restoran dan ketersediaan untuk memaksimalkan konversi dan meminimalkan hambatan.
Bagaimana mereka menemukan Anda#
Tamu tiba di halaman reservasi Anda melalui salah satu dari tiga cara:
- Tautan langsung — Anda membagikan URL reservasi Anda (
buqq.online/booking/your-slug) di situs web, bio Instagram, profil Google Business, atau di mana pun Anda mempromosikan restoran Anda. - Jelajahi — Pengunjung mencari di buqq.online/explore dan menemukan restoran Anda melalui filter lokasi, masakan, atau ketersediaan.
- Profil restoran — Tamu membuka halaman profil publik Anda (
buqq.online/restaurants/your-slug) dan mengklik tombol reservasi dari sana.
Langkah-langkah reservasi#
Setelah tamu tiba di halaman reservasi Anda, mereka menyelesaikan alur empat langkah sebelum reservasi mereka dikirimkan.
- Pilih tanggal dari kalender.
- Pilih jumlah tamu dalam rombongan.
- Pilih slot waktu yang tersedia.
- Isi nama, email, nomor telepon, dan permintaan khusus, lalu setujui kebijakan reservasi dan kirimkan.
Verifikasi bot
Formulir reservasi menyertakan pemeriksaan pencegahan spam untuk menjaga reservasi Anda tetap asli. Dalam kebanyakan kasus, tamu tidak akan menyadarinya sama sekali — pemeriksaan berjalan di latar belakang tanpa mengganggu proses reservasi mereka.
Penghitung waktu tahan slot
Setelah tamu memilih slot waktu, penghitung waktu tahan singkat dimulai. Slot tidak dijamin hingga pengiriman selesai — tamu lain yang menyelesaikan reservasi terlebih dahulu akan mendapatkan slot tersebut. Penghitung waktu ditampilkan di layar sehingga tamu tahu mereka harus menyelesaikan dengan cepat.
Setelah pengiriman#
Ketika tamu mengirimkan formulir reservasi, tiga hal terjadi secara bersamaan:
- Reservasi dicatat — Reservasi langsung muncul di dasbor Anda dengan status Terkonfirmasi.
- Email konfirmasi tamu — Buqq mengirim email konfirmasi ke alamat tamu dengan referensi reservasi, tanggal, waktu, jumlah rombongan, dan alamat Anda.
- Peringatan merchant — Anda menerima notifikasi email (dan pesan Telegram jika terhubung) dengan detail reservasi.
Tamu ditampilkan layar konfirmasi dengan referensi reservasi, alamat Anda, dan tautan peta.
Email konfirmasi#
Email konfirmasi yang dikirim ke tamu mencakup:
- Nomor referensi reservasi
- Nama restoran
- Tanggal, waktu, dan jumlah rombongan
- Alamat Anda
- Kebijakan pembatalan Anda (jika ada)
- Catatan kedatangan yang telah Anda tambahkan di Pengaturan